Оплата и доставка
Условия доставки товара по Москве
-
- Бесплатный самовывоз из офиса подтвержденного заказа осуществляется по адресу: м. Цветной бульвар, Малый Каретный переулок, д 11 стр.1 3 этаж, Клиника эстетической медицины Красивая Жизнь ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00. Время работы колл-центра: ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00, СБ-ВС: выходные дни; тел: +7(926) 553-03-38
- Курьерская доставка
- Доставка СДЭК
- Доставка по Москве (в пределах МКАД) от 5000 руб. осуществляется бесплатно.
- Ориентировочный срок доставки по Москве от 3-х рабочих дней.
Условия доставки товара по России
- Доставка осуществляется по всей России транспортной компанией СДЭК.
- Ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически в процессе оформления заказа.
- Доставка заказов осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
- Доставка по России от 5000 руб. осуществляется бесплатно.
- Стоимость доставки остальных заказов рассчитывается автоматически в процессе оформления заказа.
Условия доставки товара в страны Таможенного союза
- Доставка в Казахстан, Беларусь и Киргизию осуществляется транспортной компанией СДЭК.
- Внимание! Доставка в указанные страны возможна только при условии 100% предоплаты заказа на сайте Lavant-age.com
- Стоимость и сроки доставки в указанные страны рассчитывается автоматически в процессе оформления заказа или во время консультации с оператором интернет-магазина. тел: +7(926) 553-03-38
- Доставка заказов осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
Получение заказа
- Проверьте внешнюю упаковку (короб) Заказа
- Вскройте внешнюю упаковку (короб) и внимательно осмотрите внешний вид, комплектность и сохранность товара.
- При получении Заказа Вам необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно: ассортимент, количество, наличие либо отсутствие внешних или внутренних дефектов всех Товаров, входящих в Заказ.
- Внешними и внутренними дефектами товара является поврежденная, смятая упаковка, нарушенная упаковочная слюда Товара, подтеки, сколы, повреждения, отсутствие более 1/3 продукции в емкости.
- Внешние и внутренние дефекты определяются без вскрытия заводской упаковки путем внешнего осмотра Товара.
- Вскрывать заводскую упаковку Товаров до подписания документов (указанных в п.3) при проверке запрещено.
- Подпишите документы, предназначенные для Вас и размещенные в упаковке (коробе) с Товаром:
- накладная, 2 экземпляра (один экземпляр Вы оставляете себе, второй экземпляр передается курьеру)
- реестр, в котором указан перечень доставленных Товаров.
Обратите внимание!
- Частичный возврат Товара при получении Заказа курьеру, осуществляющему доставку Заказа, невозможен.
- В случае Вашего отказа от доставленного заказа стоимость курьерской доставки должна быть оплачена. Нарушение упаковки допускается только после оплаты заказа.
Оплата заказа
- On-line оплата на сайте с использованием банковских карт клиентов, через систему быстрых платежей по QR-коду. Осуществляется сразу после оформления заказа.
Правила возврата
- Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. N2463 предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
- Обращение с требованием о возврате товара ненадлежащего качества (заводской брак) возможно в течение 7 дней после получения заказа.
- Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества отправьте заполненное заявление на возврат, копию сопроводительных документов и фото бракованного товара с подробным описанием дефекта на почту avant.age.dr.n@gmail.com. После получения заявки на возврат с вами свяжется оператор интернет-магазина. В случае подтверждения возможности возврата товар ненадлежащего качества, заявление о возврате и сопроводительные документы к заказу необходимо отправить по адресу: г. Москва. 127051 Малый Каретный переулок, д. 11, офис ООО Красивая Жизнь, контактное лицо: Николаева Наталия Юрьевна
- Продавец имеет право провести экспертизу для проверки качества товара. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
- В случае подтверждения заводского брака возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на платежную банковскую карту, указанную в реквизитах Заявления на возврат.
Часто задаваемые вопросы
МОЙ АККАУНТ
2. Выберите опцию «Создать Аккаунт»
3. Введите всю необходимую информацию, проверьте правильность ее заполнения и нажмите «Зарегистрироваться»
2. Перейдите в ваш Профиль, нажав на свое имя, которое появится вместо опции «Вход» после авторизации
3. Измените свои личные данные на странице Профиля в Личном кабинете
2. Далее нажмите «Забыли пароль?»
3. Укажите ваш e-mail адрес, который вы использовали при регистрации на сайте
4. Вы получите письмо со ссылкой для изменения пароля
Как подписаться на информационную рассылку L’AvantÂge?
ДОСТАВКА И ОПЛАТА
Стоимость курьерской доставки 200 ₽. При заказе на сумму более 4 000 ₽ доставка осуществляется БЕСПЛАТНО (пороговая сумма считается после применения всех скидок). Сроки доставки и более полную информацию вы можете найти в разделе выше.
Для Москвы заказы, подтверждённые до 15:00, могут быть доставлены на следующий день курьерской службой «Топ Деливери». Заказы, подтверждённые после 15:00, могут быть доставлены через день. При заказе в выходные срок может быть увеличен на 1-2 дня. В ряде случаев (в период праздников или акций) сроки доставок могут быть увеличены. Уточняйте, пожалуйста, детали у наших менеджеров по тел. 8 800 700-45-11 (ПН-ПТ c 09:00 до 22:00, СБ-ВС с 10:00 до 22:00) или у операторов служб доставки: «Почта России» 8-800-200-50-55 (звонок бесплатный) и «Топ Деливери» 8-495-660-35-29 (для получателей из Москвы), 8-800-707-03-49 (для получателей из регионов).
В случае возникновения необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 700 45 11.
Обратите внимание, что если изменение адреса доставки производится в день доставки, то изменение адреса влечет за собой перенос даты доставки.
При оформлении заказа нужно указать ФИО получателя и контактные данные.
Если изменения по получателю происходят в процессе согласования заказа, то об этом нужно сообщить оператору для внесения новых данных.
Если заказ был оплачен банковской картой, Вы можете написать доверенность на нового получателя в свободной форме, с указанием реквизитов заказа, ФИО и паспортными данными доверителя и получателя.
При получении заказа, нужно поставить подпись в доставочном листе курьера напротив ФИО получателя и номера заказа.
При оплате заказа Курьеру выдается кассовый чек или слип, если оплата производится банковской картой.
Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 10-ти дней после получения товара на склад интернет-магазина.
ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКЦИЕЙ БРЕНДА
Как я могу получить образцы продуктов бренда L’AvantÂge?
Для знакомства с нашими продуктами мы советуем вам посетить один из наших шоурумов в Москве, Малый Каретный переулок, д. 11.
Также в подарок вы получите три образца при оформлении заказа на нашем сайте и при любой покупке в наших фирменных магазинах.
Могу ли я получить консультацию по продукции бренда?
Для знакомства с нашими продуктами мы советуем вам посетить один из наших шоурумов в Москве, Малый Каретный переулок, д. 11.
В нашем шоуруме работают настоящие бьюти-эксперты, которые помогут вам подобрать идеальные продукты для вашего индивидуального ритуала красоты и расскажут вам о свойствах наших средств.
Если у вас, к сожалению, нет возможности посетить наш шоурум, то вы можете обратиться за консультацией к нашиму бьюти-консультанту.
ОФОРМЛЕНИЕ ОНЛАЙН-ЗАКАЗА
Как сделать первый заказ?
Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. Регистрация также возможна в процессе оформления заказа после добавления товаров в корзину. Нужно положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ.
После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа. Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию.
Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промокод. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.
Из моей корзины не удаляются товары, что делать?
1. Удалить временные файлы (cookie). Далее обновите страничку браузера (кнопка F5 на клавиатуре) и проверьте содержимое корзины.
2. Попробовать оформить заказ в любом другом интернет-браузере: Google Chrome, Mozilla, Opera и т.п.
3. Оформить заказ вместе с этими позициями, указав в комментариях, что потребуется корректировка заказа. Менеджеры свяжутся с Вами и удалят лишние позиции из заказа.
Является ли мой заказ конфиденциальным?
Да, все данные, касающиеся вашего заказа, являются конфиденциальными.
Как внести изменения в заказ?
Вносить изменения в заказ возможно только до его отгрузки в курьерскую службу.
Ваш заказ будет отгружен в курьерскую службу только после его подтверждения по телефону нашими менеджерами!
Если Вы хотите внести изменения в содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 700 45 11.
Как узнать статус моего заказа?
Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо позвонить нашим менеджерам по телефону: 8 800 700 45 11 или воспользоваться “Историей заказов” в вашем Личном Кабинете.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Как происходит возврат товара ненадлежащего качества?
Если вы выявили брак товара или несоответствие, отправьте нам претензию на почту info@contact.loccitane.ru. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара.
После подтверждения возврата, мы отправим к Вам курьера, который доставит Вам новый товар (при необходимости) и заберёт у Вас бракованный/несоответствующий заказу товар.
В случае обнаружения недостатков Товара по причине независящем от Покупателя и невозможностью ООО «Л’Окситан Рус» осуществить замену Товара, возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара, на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться в пунктах выдачи заказа. Адреса, время работы пунктов выдачи можно уточнить по телефону 8 800 700 40 21.
При получении заказа обнаружено недовложение (брак). Что делать?
Ответственность за сохранность заказа во время доставки несет курьерская служба. При получении заказа необходимо в присутствии курьера проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, а также брака, повреждения товара, курьер в Вашем присутствии составляет акт о возврате. Претензии по количеству доставленного товара, внешнему виду и его целостности принимаются в течение одного месяца с момента получения заказа.
Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.
Обратите, пожалуйста, внимание. Если заказ не проверялся в присутствии курьера, то обмену или возврату заказ не подлежит.
Что делать, если мне привезли не мой заказ?
Если Вы обнаружили, что в заказе не то, что Вы заказывали при курьере, то необходимо отказаться от заказа и вернуть его курьеру. Если заказ был предоплачен, то для возврата денежных средств необходимо позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 45 11, либо написать на нашу почту info@contact.loccitane.ru. Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 10-ти дней после обращения.
Если Вы обнаружили, что в заказе не то, что Вы заказывали после получения заказа от курьера, то о проблеме необходимо сообщить на почту info@contact.loccitane.ru с описанием деталей и приложением фото.
Можно ли вернуть товар или обменять его на другой?
Если Вы получили товар надлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине, то данный Товар надлежащего качества возможно вернуть при одновременном соблюдении следующих условий:
1. С момента получения Товара не прошло 7 дней;
2. На Товаре отсутствуют следы использования, сохранился Товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.),
3. Сохранены Потребительские свойства Товара.
Вам необходимо написать обращение на почту info@contact.loccitane.ru с описанием деталей возврата. Предварительно с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для согласования возврата.
Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Клиент и Продавцом не возмещаются.
ВОПРОСЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Куда обратиться для обсуждения вопросов сотрудничества?
Если Вы хотели бы обсудить возможности сотрудничества с брендом L’AvantÂge, то вы можете оставить заявку в на странице “контакты”, в блоке “отдел сотрудничества”
Подпишитесь на нашу рассылку
и узнавайте первыми об акциях и скидках
Нажимая на кнопку “Подписаться”, Вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности